As imagens dos produtos são meramente ilustrativas, e embora sejam baseadas em itens reais, todos os produtos são artesanais e feitos à mão, portanto, podem apresentar variações nos detalhes, cores, formato e tamanho entre eles.
Condições para devoluções:
- Em caso de arrependimento da compra ou solicitação de troca, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução ou troca.
- O item deve ser enviado em perfeito estado, sem indícios de uso, na embalagem original.
- O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução ou troca, para o endereço do Ateliê Mara Lozano, localizado no CEP 05432-070.
- O envio de um novo item estará sujeito à cobrança de um novo frete.
- Apenas em caso de defeito da peça, o frete para devolução será pago pelo Ateliê Mara Lozano.
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou envio do novo item será processado.
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter restrições à devolução.
- Para iniciar o processo de devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato através do whatsapp.
- O custo de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto por parte da Mara Lozano.
Reembolso:
- O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento prévio do cliente.
- Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o reembolso será processado pela operada do cartão em até 30 após a confirmação da devolução, no entanto, o tempo exato pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Troca por outro produto
- Caso o cliente prefira, poderá solicitar a troca do produto por outro item disponível em estoque, de valor equivalente ou mediante pagamento da diferença, conforme política da empresa.
Exceções
- Caso o cliente prefira, poderá solicitar a troca do produto por outro item disponível em estoque, de valor equivalente ou mediante pagamento da diferença, conforme política da empresa.
- Peças ou encomendas personalizadas não serão elegíveis para devoluções ou trocas. Esses itens são artesanais, com detalhes aprovados previamente pelo cliente, levando em consideração as nuances e "imperfeições" do trabalho manual, além da natureza variável das reações da argila e do esmalte. Essas características únicas fazem parte da autenticidade de cada peça personalizada, e são respeitadas como parte do processo artístico
